Virtuaalipankki

Virtuaalipankki on jo arkipäivää valtaosalle väestöstä. Yksi Muotoilun vuoden yhteistyökumppaneista, OP-ryhmä, uusi oman verkkopankkipalvelunsa lokakuussa. Uusi palvelu ottaa entistäkin paremmin huomioon käytettävyyden ja selkeyden.

Palvelujen ja muotoilun yhteys ei ehkä ole kaikille itsestään selvää. Palvelujakin kuitenkin muotoillaan: niiden muotoilu voi olla vaikkapa käytettävyyden kehittämistä, käyttöliittymän suunnittelua tai esteettömyyden parantamista.

OP-ryhmän verkkopankki on Suomen suosituin: sillä on yli 900 000 asiakasta viisimiljoonaisesta kansasta. Mutta virtuaalipankkeja kuten oikeitakin pankkikonttoreita pitää remontoida silloin tällöin. Aikaisempi verkkopankki oli vuoden 2001 mallia. Sen jälkeen on tullut uusia palveluja, tekniset ratkaisut ovat kehittyneet ja myös asiakkaat ovat esittäneet toiveita monenlaisista muutoksista.

Karin Rekola Osuuspankkikeskuksesta kertoo, että uudistuksen lähtökohtina olivat palvelun käytettävyys ja mahdollisuus hoitaa nopeasti peruspankkiasioita. "Tavoitteenamme on ollut rakentaa palvelu, joka tukee asiakkaan kokonaisasiointia informaation etsimisestä oman talouden hallintaan", hän sanoo. "Toimiva palvelu on koko toiminnan edellytys. Verkkopankki raha-asioiden hoitopaikkana on osa arkea ja sen tulee olla luotettava ja helppo niin kuin muidenkin arkeen kuuluvien asioiden. Käytettävyyden kannalta hyvin toimiva palvelu tukee asiakasta palvelun käytössä. Samalla myös mahdollisten virheiden määrää vähenee. "

Uuden palvelun suunnittelua edelsivät laajat käyttäjätutkimukset, kertoo Anssi Juutilainen Osuuspankista. Sivuston oli sovelluttava erilaisille selaimille niin, ettei mitään olennaista jäisi näkemättä. Sivujen tarjoamat palvelut jaoteltiin loogisiksi kokonaisuuksiksi, eikä mikään palvelu ole kolmea hiirenklikkausta kauempana.

Sivujen toteutuksesta ja graafisesta suunnittelusta vastasi TietoEnator Digital Innovations. TietoEnatorin Sami Hahtala sanoo, että helppokäyttöisyys ja selkeys olivat tärkeimpinä lähtökohtina. "Nettipankin käyttäjiä on todella paljon todella erilaisista ryhmistä: nuorista eläkeläisiin, pro-käyttäjistä juuri tietokoneen hankkineisiin ja niin edelleen."

Sivujen visuaalinen ilme onkin rauhallinen ja selkeä – ei välkkyviä animaatioita, äkkiä avautuvia mainosikkunoita tai vaihtuvia kuvia. Mikään ei häiritse tottumattomampaakaan käyttäjää. "Selkeys ja rauhallisuus, verkkopankkisovellusten ja markkinainformaation mahdollisimman sulava yhdistäminen, Osuuspankki-brandin tukeminen", luettelee Hahtala ilmeen suunnittelun pääperiaatteita. Sivuista on myös tehty erillinen helppokäyttöpalvelu.

Uusiutuneiden sivujen palveluvalikoima on laaja ja monipuolinen. Palvelujen muokkaus tekee mahdolliseksi muotoilla sivuja itselleen sopivaksi: valikoita voi koota omien suosikkien mukaan tai vaikka saada heti etusivulle uusimmat tiedot erääntyvistä laskuista, sijoituksista tai luottokortin käytöstä. "Yksi tärkeimpiä asioita olikin tarjota mahdollisuus muokata palvelua omaa asiointia tukevaksi", sanoo Hahtala. "Käytettävyystestausten tulosten perusteella käyttöliittymää ja ulkoasua hiottiin useaan otteeseen vielä projektin aikanakin."

Sivuilla on myös monenlaisia näppäriä ja hyödyllisiä toimintoja. Omaa rahankäyttöään voi seurata oma talous -palvelun avulla, jonka voi panna vaikkapa laskemaan autoiluun tai ruokaostoksiin kuluneet menot. Ja tietenkin sivujen kautta onnistuvat tavalliset pankkitoiminnot laskujen maksusta lainahakemuksiin ja sijoittamisesta valuutan vaihtoon.

Mutta millainen voisi olla tulevaisuuden verkkopankki? Karin Rekola ideoi: "Verkkopankissa tullaan lähivuosina hyödyntämään mm. sähköisiä neuvotteluja, joissa äänen ja kuvan välityksellä voidaan hoitaa pidemmälle monimutkaisiakin neuvottelutilanteita pankin ja asiakkaan välillä."